7k-Reality

Чьи вещи у вас в кармане? почти детективная история

Ответ на этот вопрос, зачастую даже лучше вас, знают работники службы охраны в торговых домах.
Последнее время часто на слуху проблемы, связанные в той или иной мере со службами охраны крупных торговых домов. Пожалуй, точно определить с чем это связано сложно - то ли подобных инцидентов стало действительно больше, то ли это просто "модная" тема.
Нас же побудил обратиться к этой теме визит в редакцию нашей соотечественницы Марины, которая столкнулась с подобной проблемой. Ее, почти детективная, история, на наш взгляд, не должна остаться без внимания.
Пятница, около 15 часов. Молодая женщина с полугодовалым ребенком в коляске зашла в торговый дом "TESKO" с прозаической целью - купить несколько мелочей к намечавшемуся на завтра дню рождения старшей дочери. Пройдясь по отделам, сделав покупки и поглазев перед уходом на презентацию косметики, Марина направилась к выходу. В дверях ей преградил дорогу работник охраны и, что-то говоря по-чешски, всячески старался дать понять, что она должна следовать за ним. Марина, ни слова не понимая по-чешски, но, видя перед собой явно работника торгового дома, логично предположила, что ничего страшного не происходит и речь идет о какой-нибудь формальности: "…может через этот выход вообще нельзя выходить с колясками... или что-то в этом роде".
Однако, оказавшись через пару минут в закрытой комнате вместе с тремя служащими охраны, которые и на первый взгляд не выглядели дружелюбно, Марина начала понимать, что что-то явно не в порядке. Охранники, напрягая все свои лингвистические способности, начали объяснять, чтобы она показала свои вещи. Когда все содержимое сумки было разложено на столе, из вещей был выбран большой упаковочный бант, и Марине было заявлено, что она не оплатила эту покупку и именно поэтому она здесь. Справившись с первым волнением, Марина нашла в кармане чеки (на счастье их еще не успела выбросить) и, найдя нужный, предложила его охранникам, считая, что на этом инцидент будет исчерпан. Но нет, тут же была выбрана следующая вещь. Когда и на эту вещь у Марины оказался чек, взгляды охранников устремились к детской коляске, где лежали вещи малыша и дамская сумочка.
Из новой партии были выбраны вещи, которые могли бы сойти за новые, и вызванная продавщица отправилась сверять их с ассортиментом в торговый зал.
Между тем одна из работниц охраны тщательно обыскала саму Марину, как ни странно, но на то, чтобы обыскивала женщина, такта все же хватило.
Через некоторое время вернулась ушедшая продавщица и отдала детские вещи, подтвердив, что это действительно вещи Марины и тут же добавила: "…а вот этот блеск для губ явно наш". Марина сначала пыталась объяснить, что этот блеск для губ она купила три месяца назад и что он совсем не новый и что это хорошо видно, стоит только приглядеться, но, видя тщетность этой затеи, махнула рукой.
Охранники начали составлять протокол и потребовали предъявить документы. На что Марина заявила, что документы она покажет только сотруднику полиции и вообще больше не будет с ними разговаривать.
Примечателен тот факт, что Марине не разрешили позвонить, когда она еще в начале решила посоветоваться со знакомым адвокатом, и пригрозили при следующей попытке отобрать телефон. Все это время тон разговора с Мариной был, мягко говоря, очень резким. "… Я практически не знаю чешский язык, но все-таки способна отличить несколько оскорбительных слов и оценить тон разговора…",- говорит Марина.
К концу второго часа появился полицейский. Выслушав охранников, он заявил, что у Марины есть две возможности: или она сейчас подпишет все протоколы и заплатит штраф 500 крон, или он отведет ее в районное отделение, где ее досконально проверят и депортация ей гарантированна. Для женщины с грудным ребенком на руках это было уже слишком и, расплакавшись, она подписала все что ей дали, заплатила 500 крон, и еще через полчаса вышла из магазина. "Ворованный" блеск для губ был реквизирован.
Через два дня в отделении полиции в присутствии адвоката и переводчика выяснилось, что согласно протокола, составленного охранниками торгового дома, Марина украла в торговом зале блеск для губ по цене 290 крон и что есть свидетели этого преступления, и подписи этих свидетелей прилагаются. В соответствие с протоколом полиции Марина также созналась в совершении кражи, украденную вещь вернула, штраф заплатила. Печать. Подпись.
Конечно же, в данном случае были написаны все необходимые протесты и предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть потерпевшему его доброе имя, но пережитый стресс, слезы, подскочившее давление и неотложка утром, все это оставило НЕИЗГЛАДИМЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ.
И это далеко не единичный случай. А по отношению к иностранцам (...особенно русскоязычным ...особенно женщинам) подобные несправедливости происходят и того чаще.
Пытаясь разобраться, что в подобных ситуациях толкает работников больших торговых домов на столь жесткие, граничащие с нарушением закона, меры, пожалуй, можно согласиться, что они всячески стараются защитить свой товар от мелких воришек, которых в последнее время становится все больше и больше, но должна же быть где-то граница.
Обратившись за помощью в общество охраны потребителя, нам удалось вычленить несколько основных правил, которые, как мы надеемся, могут помочь в подобных ситуациях.
Если вас работники охраны совершенно, по вашему мнению, не обоснованно подозревают в нечистоплотности, постарайтесь подтвердить свою порядочность непосредственно на месте (у касс или на выходе). Сами предложите к осмотру вещи до той меры, которую считаете достаточной в рамках соблюдения личных свобод. Здесь вы будете иметь массу свидетелей и моральное преимущество, когда у вас не найдут "украденных" вещей.
Ни охранник, ни любой другой работник магазина не имеет права досматривать ваши вещи, а уж тем более обыскивать лично вас. Максимально, что в праве сделать охранник, это, в случае обоснованного подозрения в краже, препятствовать вам в выходе из магазина до прихода полиции.
Если же вы все-таки согласились проследовать с охранником до отдельного помещения, то желательно позаботиться о том чтобы с вами шел свидетель.
Все документы, которые будут составлены в этой связи, должны быть вам полностью понятны. Если вы не знаете иностранного языка, вам должен быть предоставлен переводчик.
Если вы не согласны с каким-либо положением в составленных документах, требуйте его исправления в соответствие с вашим пониманием ситуации. Подписывайте документы только тогда, когда действительно согласны с их содержанием.
Ну и если вы все-таки попадете в подобную ситуацию, то кроме всего остального вы можете обратиться в Общество Охраны Потребителя Чешской Республики, тел. 224 239 940, e-mail: sos@spotrebitele.info.